Спільнота	Базовий	Стандарт	Бізнес	Корпорація	Угода про рівень надання послуги Service Level Agreement (SLA)
Пріоритет підтримки	-	5	4	3	2	1
Підтримка на форумі
Консультації в телефонному режимі, хв/міс	-	-	30	120 (2 часа)	240 (4 часа)	Без обмежень
Підтримка через BUGtrack (к-сть інцидентів на місяць) *не включає розробку нових рішень **час, витрачений на обробку інцидентів, включається до складу додаткових робіт, що входять до пакета	-	5	10	30	Без обмежень
Час реакції на звернення	Не регламентується		3 р. дня на термінові питання	12 р.г. на термінові питання	8 р.г. на термінові питання	4 р.г. протягом дня на термінові питання, 2 р. дня на нетермінові
Виконання робіт з оновлення версій	-	-	-	-
Облік побажань/зауважень під час розробки (у межах поточної версії)	-	-	-	-
Додаткові роботи (к-сть годин/міс)	-	-	1	8	20	за домовленістю
Додаткові роботи, пов’язані зі змінами в законодавстві *вартість визначається для кожного модуля/конфігурації окремо	-	-	-	-	-
Угода про рівень надання послуги (Service Level Agreement (SLA))	-	-	-	-	-
Надання скриптів з оновлення версій	-	-
Знижка на додаткові роботи поза пакетом супроводу	-	10% на 10 доп. чгодин	10% на 20 доп. чгодин	10% на 30 доп. чгодин	10%	15%
Вартість ($/міс, без ПДВ)	-	25	100	500	1000	Договірна
Умови оплати	-	Передоплата		Оплата здійснюється до 10 числа поточного місяця	Оплата здійснюється до 20 числа поточного місяця	Оплата здійснюється за фактом, до 15 числа наступного місяця

Укладення договору на супровід — укладається на строк від 6 місяців.

Знижки за умови передоплати: 2% на 12 міс., 3% на 18 міс., 5% на 24 міс.

Після закінчення впровадження системи на підприємстві ми продовжуємо її супровід. Штат кваліфікованих консультантів у будь-який час готовий допомогти Вам у розв’язанні проблем, що виникають. Виїзд консультантів на місце, телефонна лінія допомоги, «екстрений» мобільний номер, електронна пошта, спеціальний сайт підтримки в інтернеті — ці способи комунікації завжди до послуг наших клієнтів.

Згідно зі статистикою компанії, близько 70% усіх звернень до служби підтримки здійснюється через сайт, завдяки якому користувач завжди може відстежити стан свого запиту, а консультанти компанії оперативно розв’язують проблеми, що виникають.

Окрім супроводу програмного забезпечення, ми надаємо послуги мережевого адміністрування. Наші технічні фахівці допоможуть налаштувати Ваші технічні засоби і підтримувати їх у «робочому стані», щоб максимально повно використовувати їх у роботі. У разі виникнення непередбачених труднощів вони на місці організують усунення несправностей.