Сообщество	Базовый	Стандарт	Бизнес	Корпорация	Соглашение об уровне предоставления услуги Service Level Agreement (SLA)
Приоритет поддержки	-	5	4	3	2	1
Поддержка на форуме
Консультации в телефонном режиме, мин/мес	-	-	30	120 (2 часа)	240 (4 часа)	Без ограничений
Поддержка через BUGtrack (кол-во инцидентов в месяц) *не включает разработку новых решений **время, потраченное на обработку инцидентов включается в состав дополнительных работ, входящих в пакет	-	5	10	30	Без ограничений
Время реакции на обращение	Не регламентируется		3 р. дня на срочные вопросы	12 р.ч. на срочные вопросы	8 р.ч. на срочные вопросы	4 р.ч. в течении дня на срочные вопросы, 2 р. дня на не срочные
Выполнение работ по обновлению версий	-	-	-	-
Учет пожеланий/замечаний при разработке (в пределах текущей версии)	-	-	-	-
Дополнительные работы (кол-во часов/мес)	-	-	1	8	20	по договоренности
Дополнительные работы, связанные с изменениями в законодательстве *стоимость определяется для каждого модуля/конфигурации отдельно	-	-	-	-	-
Соглашение об уровне предоставления услуги (Service Level Agreement (SLA))	-	-	-	-	-
Предоставление скриптов по обновлению версий	-	-
Скидка на дополнительные работы вне пакета сопровождения	-	10% на 10 доп. часов	10% на 20 доп. часов	10% на 30 доп. часов	10%	15%
Стоимость ($/мес, без НДС)	-	25	100	500	1000	Договорная
Условия оплаты	-	Предоплата		Оплата производится до 10 числа текущего месяца	Оплата производится до 20 числа текущего месяца	Оплата производится по факту, до 15 числа следующего месяца

Заключение договора на сопровождение - заключается на срок от 6 месяцев.

Скидки при условии предоплаты: 2% на 12 мес., 3% на 18 мес., 5% на 24 мес.

По окончании внедрения системы на предприятии мы продолжаем ее сопровождение. Штат квалифицированных консультантов в любое время готов помочь Вам в решении возникающих проблем. Выезд консультантов на место, телефонная линия помощи, "экстренный" мобильный номер, электронная почта, специальный сайт поддержки в интернет - эти способы коммуникации всегда к услугам наших клиентов.

Согласно статистике компании, около 70% всех обращений в службу поддержки производится через сайт, благодаря которому пользователь всегда может отследить состояние своего запроса, а консультанты компании оперативно решают возникающие проблемы.

Помимо сопровождения программного обеспечения, мы оказываем услуги сетевого администрирования. Наши технические специалисты помогут настроить Ваши технические средства и поддерживать их в "рабочем состоянии", чтобы максимально полно использовать их в работе. В случае возникновения непредвиденных трудностей, они на месте организуют устранение неисправностей.