Смена языка

  Сообщество Базовый Стандарт Бизнес Корпорация Соглашение об уровне предоставления услуги Service Level Agreement (SLA)
Приоритет поддержки - 5 4 3 2 1
Поддержка на форуме checked2 checked2  checked2 checked2 checked2 checked2
Консультации в телефонном режиме, мин/мес  - 30 120 (2 часа) 240 (4 часа) Без ограничений
Поддержка через BUGtrack (кол-во инцидентов в месяц) *не включает разработку новых решений 5 10 30 Без ограничений
Время реакции на обращение Не регламентируется 3 р. дня на срочные вопросы 12 р.ч. на срочные вопросы 8 р.ч. на срочные вопросы 4 р.ч. в течении дня на срочные вопросы, 2 р. дня на не срочные
Выполнение работ по обновлению версий  -   -  - checked2 checked2
Учет пожеланий/замечаний при разработке (в пределах текущей версии) -  -  - checked2 checked2
Дополнительные работы (кол-во часов/мес) -  -  1  8  20  по договоренности
Дополнительные работы, связанные с изменениями в законодательстве -  -  -  -  -  checked2
Соглашение об уровне предоставления услуги (Service Level Agreement (SLA)) -  -  -  -  checked2
Предоставление скриптов по обновлению версий -  checked2  checked2  checked2  checked2
Скидка на дополнительные работы вне пакета сопровождения -  10% на 10 доп. часов  10% на 20 доп. часов  10% на 30 доп. часов  10%  15%
Стоимость ($/мес, без НДС) -  25  100  500  1000  Договорная
Условия оплаты  -    Предоплата  Оплата производится до 10 числа текущего месяца  Оплата производится до 20 числа текущего месяца  Оплата производится по факту, до 15 числа следующего месяца

Заключение договора на сопровождение - заключается на срок от 6 месяцев.

Скидки при условии предоплаты: 2% на 12 мес., 3% на 18 мес., 5% на 24 мес.

По окончании внедрения системы на предприятии мы продолжаем ее сопровождение. Штат квалифицированных консультантов в любое время готов помочь Вам в решении возникающих проблем. Выезд консультантов на место, телефонная линия помощи, "экстренный" мобильный номер, электронная почта, специальный сайт поддержки в интернет - эти способы коммуникации всегда к услугам наших клиентов.

Согласно статистике компании, около 70% всех обращений в службу поддержки производится через сайт, благодаря которому пользователь всегда может отследить состояние своего запроса, а консультанты компании оперативно решают возникающие проблемы.

Помимо сопровождения программного обеспечения, мы оказываем услуги сетевого администрирования. Наши технические специалисты помогут настроить Ваши технические средства и поддерживать их в "рабочем состоянии", чтобы максимально полно использовать их в работе. В случае возникновения непредвиденных трудностей, они на месте организуют устранение неисправностей.